Q&A

Toursoft Support

Toursoft除提供两次免费培训外,还提供了不定时更新的Q&A,方便用户随时查找问题答案,另外我们也提供了公司微信Support服务,Toursoft Support群是为了帮助大家在使用过程中,群员相互学习,相互帮助。有了能够持续服务下去,我们需要有效地使用这个免费资源,由此我们希望和用户达成如下共识:

在提交问题前请检查:

1.       是否使用了谷歌浏览器

2.       是否登陆时间太长并没有使用,如果是可以退出再登陆。

3.       问答库是否已经有答案?

在提交问题的时候:

1.       如果有公司support群,请务必在群里发问题

2.群员的问题,群里的任何一位都可以解答

3.提问的时候尽量一次提供充足的信息,比如上图,图片上最好能看出关键的信息(5W:which,where,what,Who,When) 哪个团号, ID, 哪个帐单ID,在哪个操作界面? 操作了什么? 出现的问题是什么, 谁有同样的问题?什么情况下出现的问题?

举例:

a. 我在操作团,团号180101或团ID11111的第3天,hilton酒店预订的某个位置?输入了What的时候,出现了what问题。不只是我的电脑上操作有个这个问题,图片1,图片2.。。。

b. 我在团号180101里面打开report,打印hilton酒店预订的时候出了xx问题。只有我电脑上操作有个这个问题 图片1,图片2.。。。

c. 我在打开Account payable里面的Inquiry后,输入What,出现What错误,图片1,图片2.。。。

d. 我在end of period里的打开Profit Loss,输入What,出现What错误,图片1,图片2.。。。

4.信息不全的问题可能被忽略或延误回答

5.       请真实提供问题发生时的状况,如停电,死机,误删除,这些信息可以帮助我们快速地找到问题所在及解决方法。

6.       如果我们在检查问题的时候,您找到了原因,请务必尽快通知我们。特别是因为自己的错误操作造成的false alarm,在认识到后,请立即通知我们停止检测。

7.       不要因为不愿被人发现自己的错误操作而有意隐瞒或故意误导我们,这样做浪费双方的资源。如最后发现这种有意浪费资源的行为,我们有权向公司收取服务费,并停止对此用户继续提供支持服务。

8.       如果你发现软件在计算,显示上有不正确的地方,有bugs,请发图片通知我们,bugs是会优先安排并免费修改的。

9.       如果你认为软件有地方不太符合你的审美,操作习惯或经营模式,需要修改或添加功能,这类要求会归类为定制需求。定制是需要成本的,成本从300澳币起,视具体需求及开发时间而定。除成本之外,定制改动或功能如果会造成其他公司用户的不便,是会被拒绝的。

10.       软件更新除了定制外,你可以等待Toursoft的免费更新,很多软件不完善的地方会排期进行修改,更新

提交问题后

1.       你会在24小时内得到答复

2.       我们也许会联系你,让你提供更多信息,图片

3.       如果需要远程指导,我们会使用skype,你需要使用到skype并在skype上添加robertwluo@hotmail.com

4.       有一些的问题答案一定是NO,所以不一定会回答,例如

a.       可以加大我的权限吗?

b.      可以帮我后台删除一些数据吗?

c.       可以帮我新增一个用户吗?

d.      可以帮我把离职员工移除吗?